งานวิจัย UX: ผู้สูงอายุไทยใช้ mobile banking ยังไง

เราพบว่า 78% ของผู้สูงอายุที่สัมภาษณ์ขอให้ลูกหลานช่วย onboard ครั้งแรก

ตัวอักษรเล็กไม่ใช่ปัญหาหลัก — ปัญหาคือ jargon ภาษาอังกฤษ ที่ปนใน UI ไทย

คำว่า "Confirm" "Verify" "Token" ทำให้ผู้ใช้ขยาดและคืนเครื่องให้ลูกหลานทำต่อ